Защита Покупателя

Что такое защита покупателя?
Защита покупателей — это набор гарантий, предоставляемых AliExpress.com, который позволяет покупателям совершать покупки с уверенностью на нашем веб-сайте.

Вы защищены, когда:

Товар, который вы заказали, не прибыл в течение времени, обещанного продавцом.
Элемент, который вы получили, не был таким, как описано.
Предмет, который вы получили, который был уверен, чтобы быть подлинным, был поддельным.
Кто имеет право на защиту покупателя?

Только покупатели, которые приобрели товары на AliExpress.com, имеют право на защиту покупателей.
Любой платеж, сделанный непосредственно продавцу за пределами AliExpress.com, не защищен нами. Если продавец просит вас сделать прямой платеж (например, через PayPal или банковский перевод), немедленно сообщите об этом нам.

Текущие принятые платежи на AliExpress.com включают:

виза
MasterCard
QIWI
Вестерн Юнион
банковский перевод
Вы также можете оплатить с помощью дебетовых карт, в том числе:
Маэстро

Маэстро
Когда меня защищает AliExpress Buyer Protection?

Когда товар, который вы заказали, не прибыл в течение времени, обещанного продавцом.
Когда элемент, который вы получили, не соответствует описанному.
Когда предмет, который вы получили, который был уверен, чтобы быть подлинным, был поддельным.
Просмотреть больше

Защита покупателей не распространяется на следующие случаи:

Мошеннические сборы с кредитной карты. Если вы заметили какие-либо обвинения в вашей учетной записи, которые вы не разрешили, сообщите об этом своей кредитной карте.
Заказы или платежи, сделанные вне AliExpress.com.
Утверждает, что товар не был доставлен, когда записи судоходной компании показывают, что это было
Утверждает, что предмет не описан, когда продавец может доказать, что он есть.
Товары, которые были доставлены и описаны, но покупатель больше не хочет. Однако, если продавец предложил гарантию «Дополнительные возвраты», вы все равно будете защищены.

Я не доволен продуктом. Что я могу сделать?

Если вы не удовлетворены продуктом, который вы получили, вы можете открыть спор до того, как заказ будет закрыт. вы можете выполнить следующие шаги для открытия спора:

1. Войдите в раздел «Мои заказы» вашей учетной записи AliExpress.
2. Найдите соответствующий заказ
3. Нажмите кнопку Open Dispute
4. Отправьте запрос на возврат средств
Просим вас открыть спор до истечения срока, или заказ будет завершен, когда ваш платеж будет отправлен поставщику.

Кроме того, у вас может быть открытое общение с вашим поставщиком и согласовать решение о возврате средств. Чтобы связаться с поставщиком, вы можете перейти на страницу сведений о продукте или в магазин и нажать «Свяжитесь с нами», чтобы отправить сообщение. Вы также можете нажать «Чат»! общаться в реальном времени с поставщиками, которые в режиме онлайн используют наш мессенджер TradeManager.